Envíos y Devoluciones – Tranquilidad en Cada Aventura
Información de Envío
Preparamos tu pedido con la velocidad que necesitas
Sabemos que cuando compras equipo para tus actividades al aire libre, cada día cuenta. Por eso, nuestro equipo se pone manos a la obra de inmediato para que tu pedido esté listo en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles. Mantenemos un ritmo constante y eficiente para no interrumpir tus planes.
Plazos de entrega y envío estándar
Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, trabajamos con las mejores soluciones logísticas para ti. El tiempo estimado de tránsito es de 5 a 10 días hábiles. Durante este período, te aseguramos que el paquete viaja con seguimiento actualizado para que siempre sepas dónde está tu equipo.
Seguimiento cercano de tu aventura
Desde el momento en que se genera tu etiqueta de envío, recibirás un enlace de rastreo. Colaboramos con transportistas de confianza como Correos o SEUR para garantizar una cobertura completa y un servicio que se adapta a tu ubicación, ya sea que prefieras la entrega a domicilio o recogerlo en una oficina cercana. Si surge cualquier duda durante el viaje de tu paquete, solo tienes que escribirnos; nuestro equipo está aquí para seguir de cerca cada paso contigo.
Devolución y Reembolso
35 días para decidir si es el equipo perfecto para ti
Queremos que compres con absoluta serenidad. Por eso, dispones de un plazo amplio de 35 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Tienes más de un mes para probártelo en casa, revisar el ajuste y asegurarte de que es justo lo que necesitas para tu próxima salida. Si no es así, no te preocupes; estamos aquí para ayudarte a resolverlo sin complicaciones.
Nos hacemos cargo del coste de la devolución
Lo nunca contado: devolver un producto no te costará nada. Los gastos de envío de vuelta los cubrimos íntegramente nosotros. Queremos que este proceso sea tan satisfactorio como tu compra. Simplemente contacta con nosotros y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Solo tendrás que pegarla en el paquete y entregarlo en el punto del transportista que mejor te venga.
Cómo funciona el proceso de reembolso
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro de Fuenlabrada, nuestro equipo la revisará para confirmar que el artículo está en perfecto estado y sin señales de uso más allá de una simple prueba. A partir de ese momento, procederemos a devolver el dinero mediante la misma vía de pago que utilizaste en tu compra. Verás el abono reflejado en pocos días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento habitual de tu entidad. Te mantendremos informado en cada etapa: cuando llegue, cuando se procese y cuando se efectúe el reembolso.
Si tienes cualquier duda, háblanos
No somos una tienda anónima. Somos un equipo real ubicado en Cobo Calleja, Fuenlabrada, y nos encanta poder charlar directamente contigo. Cualquier incidencia con el envío, la devolución o el reembolso la gestionamos directamente nosotros, sin terceros de por medio. Escríbenos a [email protected] y te responderemos con atención personalizada para que nunca te quedes con la duda.
Dirección para devoluciones: Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle Tormes 12, Nave 7, 28947 Fuenlabrada, Madrid.